4 Contoh Merek Dengan Pengalaman Multisaluran yang Brilian

Prize mantap Data SGP 2020 – 2021. Diskon seputar yang lain ada diamati secara terprogram melewati banner yg kita sisipkan di website ini, dan juga siap ditanyakan kepada teknisi LiveChat pendukung kami yg stanby 24 jam Online guna mengservis segala kebutuhan antara pemain. Mari segera sign-up, & kenakan cashback Togel & Kasino Online terbesar yg hadir di website kita.

Tahukah Anda bahwa perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan 89% pelanggan dibandingkan dengan hanya 33% untuk mereka yang memiliki strategi omnichannel lemah? Lebih lanjut, penelitian Google mengklaim bahwa 42% pembeli di dalam toko mencari informasi secara online saat berada di dalam toko.

Studi ekstensif lainnya oleh Harvard Business Review mempelajari perilaku belanja lebih dari 46.000 pelanggan dan berfokus pada saluran mana yang mereka gunakan dan mengapa. Berikut adalah temuan survei yang membuka mata untuk pelanggan omnichannel:

  • 73% digunakan berbagai saluran dan titik kontak pengecer selama perjalanan belanja mereka – seperti aplikasi ponsel cerdas, alat digital di dalam toko (pikirkan: katalog interaktif, pemeriksa harga, tablet), pengambilan di toko, situs web online, dll.
  • Mereka menghabiskan rata-rata 10% lebih banyak online daripada pelanggan saluran tunggal.
  • Mereka melakukan penelitian online sebelumnya, yang mengarah ke 13% lebih besar pembelanjaan dalam toko.
  • Mereka mendemonstrasikan loyalitas yang lebih besar. Dalam enam bulan pengalaman berbelanja, mereka mencatat 23% lebih banyak perjalanan belanja berulang dan lebih cenderung merekomendasikan merek kepada keluarga dan teman daripada mereka yang menggunakan satu saluran.

Tulisannya ada di dinding: Menggabungkan pengalaman berbelanja lintas saluran – atau dengan kata lain, pemasaran omnichannel – adalah masa depan, dan masa depan adalah sekarang.

Untuk itu, mari kita lihat empat contoh merek yang menawarkan pengalaman omnichannel yang mulus dan mengaburkan batas antara belanja fisik dan digital, satu saluran dalam satu waktu.

panduan pemasaran yang disetujui

Download Gratis

Panduan Utama Pemasaran Konten untuk Bisnis

4 merek teratas dengan pengalaman omnichannel yang patut ditiru

1. Kemitraan Target dengan Pinterest

Target-Kemitraan-Dengan-Pinterest

Sumber Gambar

Target bermitra dengan Pinterest untuk mengintegrasikan teknologi pencarian visualnya – Lens – ke dalam aplikasi pengecer dan situs web desktop.

Ide: Ini akan memberdayakan pembeli Target untuk mengambil foto produk apa pun dan menemukan barang serupa yang tersedia untuk dijual di Target. Dengan kata lain, kamera bisa menggantikan kata kunci pencarian.

Bagaimana ini membantu?

  • Aktifkan cara yang kaya dan mudah untuk menjelajahi produk Target
  • Arahkan lebih banyak pelanggan ke situs online Target
  • Tingkatkan pembelian iklan merek dengan Pinterest
  • Membantu menangkap pelanggan pada ‘saat penemuan’ dan mendorong mereka ke dalam siklus pembelian melalui Pinterest alih-alih mesin pencari populer seperti Google

Pembelajaran: Menggabungkan kekuatan pemasaran omnichannel dan pencarian visual (atau pencarian audio) dapat memberikan keunggulan pada merek dibandingkan pesaing mereka.

2. Saluran Multisaluran Starbucks

Strategi omnichannel Starbucks adalah bagian dari legenda. Untuk tetap berpegang pada norma jarak sosial dan mempermudah pelanggan, merek baru-baru ini meluncurkan inisiatif “Pemesanan dan Pembayaran Seluler” di India:

Eksklusif Memeber

Sumber Gambar

Ide: Begini prosesnya:

  1. Pelanggan mengunduh aplikasi seluler Starbucks India terbaru.
  2. Mereka mengaktifkan lokasi atau layanan GPS untuk memungkinkan aplikasi menampilkan toko yang memenuhi syarat.
  3. Mereka mendaftar untuk menjadi anggota My Starbucks Rewards ™ dan memberikan nomor ponsel mereka.
  4. Mereka memesan dan membayar di muka untuk pesanan menggunakan fitur Pesanan Seluler & Bayar, tanpa harus menunggu dalam antrian di toko Starbucks terdekat. Mereka langsung pergi dan mengambil pesanan ketika sudah siap:
Starbucks-Order - & - Bayar

Sumber Gambar

Manfaat lainnya termasuk kemampuan untuk:

  • Sesuaikan minumannya.
  • Bayar menggunakan Kartu Starbucks terdaftar.
  • Tambahkan saldo ke kartu melalui aplikasi dan dapatkan Bintang di setiap pesanan.

Pembelajaran: Mengintegrasikan saluran offline dan online dapat memberi pengguna transaksi yang nyaman, dipersonalisasi, dan tanpa kontak – suatu keharusan dalam lingkungan bisnis saat ini.

3. Fitur Obrolan Video dan Cermin Lululemon

Merek Athleisure, strategi omnichannel Lululemon melibatkan pengalaman fisik yang terus berkembang dengan momentum penggerak digital untuk menghadirkan “pengalaman omnichannel terbaik,” seperti yang dikatakan merek tersebut.

Ambil, misalnya, fitur merek “Obrolan Video” di situs webnya:

Lululemon

Ini memungkinkan interaksi satu lawan satu dengan pelanggan dan memungkinkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi:

Belanja Tatap Muka Dengan Anggota Tim Dari Mana Saja
Shop-Llulemon-Mirror-Appointment

Kemudian, tentu saja, Anda memiliki fitur “Cermin” yang intuitif dan futuristik – dijuluki sebagai “gym hampir tak terlihat pertama di dunia” – yang memungkinkan latihan gaya rumahan melalui perangkat seperti cermin. Pada dasarnya, anggota dapat memilih dari banyak koleksi latihan yang dapat disesuaikan, kelas sesuai permintaan, dan sesi pelatihan pribadi virtual satu lawan satu, dan berlatih pada hibrid layar cermin reflektif:

Fitur Cermin

Pembelajaran: Dengan mengintegrasikan alat teknologi terbaru, merek dapat menjembatani kesenjangan antara pengalaman belanja fisik dan virtual, seperti yang ditunjukkan Lululemon. Secara keseluruhan, merek ini mampu memberikan pengalaman berbelanja yang berkesan, dapat dibagikan, dapat diulang, dan membuat ketagihan basis pelanggan setia.

4. Fitur Obrolan Langsung ModCloth

Merek semakin banyak menggunakan platform pengalaman pelanggan percakapan seperti Acquire untuk memberikan pengalaman pengguna yang mulus. Ambil contoh, fitur obrolan langsung ModCloth yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan agen dukungan secara instan dan pertanyaan mereka ditangani secara waktu nyata:

Modcloth

Untuk merek seperti Nike yang tidak menawarkan dukungan langsung 24 x 7 dan melayani audiens yang lebih global, mereka memberi tahu pelanggan tentang slot agen berikutnya yang tersedia dan memungkinkan pengguna untuk mengirimkan pertanyaan mereka yang dapat ditangani oleh agen yang tersedia berikutnya. Dengan cara ini, tidak ada pelanggan yang luput dari perhatian, dan tidak ada pertanyaan mereka yang lolos, membuat pengalaman menjadi positif dan lengkap:

Dukungan Obrolan

Merek juga dapat menggunakan chatbot, alias, agen percakapan, untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan menawarkan dukungan kontekstual sejak awal, seperti yang ditunjukkan oleh bot “Aerie” American Eagle di bawah ini:

AerieReal-Inspo

Bot juga dapat dilatih untuk menawarkan opsi yang telah ditentukan sebelumnya sehingga pelanggan dapat memilih dan memanfaatkan pengalaman belanja yang relevan dan sangat dipersonalisasi:

Aman-Dan-Bahkan

Alat-alat ini juga dapat digunakan untuk menangkap data pelanggan yang penting dan mengumpulkan umpan balik secara real-time untuk meningkatkan pengalaman pengguna serta penawaran produk.

Pembelajaran: Menggunakan alat teknologi seperti obrolan langsung dan chatbots memfasilitasi pengalaman pengguna yang lebih mulus dan dipersonalisasi, mendorong pembelian berulang dan peningkatan keterlibatan pelanggan sepanjang waktu.

Membungkus

Pelanggan saat ini tinggal di lingkungan yang kaya saluran. Bagi merek untuk meningkatkan standar, memberikan pengalaman omnichannel yang mulus dan konsisten telah muncul sebagai a kebutuhan dasar.

Dengan perubahan perilaku pembeli dan perubahan dinamis dalam belanja virtual, karena COVID-19, merek tradisional perlu mengubah strategi keterlibatan pelanggan mereka. Selain itu, mereka perlu fokus pada pembuatan corong omnichannel (dan bukan hanya strategi yang terisolasi) – yang memahami kebutuhan pelanggan dan memberi mereka pengalaman bebas gesekan dan konsisten di setiap titik kontak. Pikiran?

Penulis tamu: Srushti Shah adalah wanita yang ambisius, bersemangat, dan berpikiran out-of-the-box yang memiliki eksposur Pemasaran Digital yang luas. Dia bekerja sebagai Pemasar Digital dan Penulis konten di Acquire. Fokus utamanya adalah melayani kliennya dengan inovasi terbaru di bidangnya, yang memberikan hasil yang cepat dan efektif. Bekerja melebihi ekspektasi dan memberikan hasil terbaik dalam moto profesionalnya. Selain bekerja, dia suka bepergian, menjelajahi hal-hal baru, dan menghabiskan waktu berkualitas bersama keluarga. Hubungi Srushti Shah Indonesia atau LinkedIn

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Related Post