Bagaimana merancang pengalaman online yang berpusat pada manusia dapat membantu upaya vaksinasi India?

Hadiah mantap Data SGP 2020 – 2021. Undian harian lainnya tersedia diperhatikan dengan terstruktur melewati iklan yang kita letakkan pada laman itu, dan juga bisa ditanyakan terhadap layanan LiveChat pendukung kita yang tersedia 24 jam On-line untuk meladeni seluruh maksud antara tamu. Ayo buruan sign-up, serta kenakan diskon Toto & Kasino On the internet terbaik yang tampil di web kami.

Pertama kali dibagikan di The Economic Times – Ekuitas Merek. Baca liputannya di sini.

Ada pendekatan pemikiran desain sederhana yang dapat membantu mengelola kecemasan dan emosi negara dan warganya secara efektif…

India dan situs resmi pendaftaran vaksin

Situs web resmi Pemerintah India untuk pendaftaran dan penunjukan vaksin online mendapat banyak kecaman. Banyak warga dari berbagai kelompok umur tidak dapat memesan janji vaksinasi bahkan setelah mencoba selama berminggu-minggu. Ada kasus kepadatan di pusat vaksinasi dan kadang-kadang peristiwa massa yang tidak terkendali juga. Warga yang marah membuat tuduhan kecurangan backend dan kurangnya transparansi. Twitter dihebohkan dengan pesan-pesan penuh sarkasme dan kekecewaan dari warga yang berjuang mendapatkan tempat untuk diri dan keluarganya.

Sementara memvaksinasi 1,3 miliar orang tidak akan pernah mudah, tugasnya menjadi lebih menyakitkan karena kekurangan vaksin. Banyak negara bagian harus menghentikan upaya vaksinasi mereka untuk orang dewasa di atas usia 18 tahun. Hal ini menyebabkan kepanikan massal.

Meskipun pemain swasta telah masuk, kesulitan dalam mendapatkan janji tetap ada karena itu hanya mungkin melalui situs web resmi. Di sisi lain, tingginya mark-up oleh rumah sakit swasta yang sebaliknya diberikan gratis oleh Pemerintah menyebabkan disonansi lebih lanjut di antara warga. Kekacauan massal telah terjadi karena kurangnya vaksin, ketidakmampuan untuk mendapatkan janji, kecemasan dan kepanikan.

Solusi terbaik untuk situasi ini adalah meningkatkan pasokan vaksin dan membuatnya tersedia untuk semua. Pemerintah pusat, negara bagian dan lokal melakukan yang terbaik untuk meningkatkan pasokan. Namun, mengingat banyaknya orang yang akan divaksinasi, hanya segelintir produsen vaksin dan panjang dan luasnya India, itu pasti akan memakan waktu.

Sementara itu, ada pendekatan pemikiran desain sederhana yang dapat membantu mengelola kecemasan dan emosi negara dan warganya secara efektif. Setelah itu diimplementasikan, ia memiliki potensi untuk menghasilkan hasil yang lebih baik dalam hal kesejahteraan mental dan fisik warga di India dan kemajuan yang lebih mulus dari upaya vaksinasi covid19.

5 cara untuk membuat proses online lebih human-centric

Kita manusia sama sekali tidak baik dengan ketidakpastian. Studi menunjukkan bahwa ketika ketidakpastian skenario meningkat, bagian rasional otak memberikan kontrol ke sistem limbik, di mana emosi seperti kecemasan dan ketakutan mengambil kendali. Oleh karena itu, semakin tidak pasti situasinya, semakin banyak kecemasan yang ditimbulkannya pada manusia. Hal yang sama juga berlaku untuk pengalaman online apa pun.

Situs web pendaftaran online memiliki proses masuk yang lama dan menjadi lebih rumit di layar kecil. Bahkan mencari slot terdekat adalah latihan yang membosankan. Menu drop-down memiliki banyak pilihan bawaan yang tidak ditampilkan sesuai dengan relevansi atau lokasi yang diakses. Seseorang harus mengklik sekitar 6-7 kali sebelum seseorang dapat melihat slot yang tersedia dan kemudian janji itu sendiri mengambil tiga langkah lagi. Semua ini menjadikannya perjalanan yang sangat membuat frustrasi dan memakan waktu, terutama bagi mereka yang kurang paham digital (yang banyak kita miliki di India).

Inilah cara desain yang berpusat pada manusia dapat membantu mengelola ketidakpastian di situs web vaksinasi resmi:

Pemberitahuan SMS waktu nyata tentang ketersediaan janji

Tidak mengetahui kapan slot janji temu tersedia untuk hari itu juga menyebabkan warga kehilangan kesempatan untuk memesannya. Rumah sakit swasta dan pusat vaksinasi yang berbeda buka pada waktu yang berbeda. Sementara badan-badan lokal mengirimkan peringatan twitter untuk pusat-pusat pemerintahan, peringatan SMS real-time akan membantu orang mengetahui dengan tepat kapan dan di mana slot dibuka. Dengan demikian, membuatnya nyaman bagi mereka untuk mengelola janji temu mereka dengan tepat. Saat ini beberapa pemain pribadi seperti Healthifyme mengirimkan pemberitahuan, namun ini harus menjadi fitur yang dapat berlangganan warga secara gratis di situs web resmi.

Pusat vaksinasi ‘dekat saya’ yang menunjukkan peta

Gambar 1a

Contoh yang bagus dari desain antarmuka pengguna online adalah Uber. Keberhasilan Uber, antara lain, dapat dikaitkan dengan fakta bahwa Anda dapat melihat taksi Anda tiba. Pada hari-hari awal, taksi radio akan memakan waktu hampir sama dengan Uber. Namun, ketidakpastian yang akan dialami seseorang karena tidak mengetahui di mana taksi berada sambil takut ketinggalan penerbangan atau janji temu dokter atau rapat lapangan, sangat membuat stres. Di situlah antarmuka peta real-time Uber bekerja sebagai masterstroke. Kemampuan untuk melacak taksi Anda secara visual di layar dan melihat ETA membantu mengelola kecemasan dan menjadi pilihan pilihan bagi pengguna.

Gambar 1b
Gambar 1b

Sistem visual berbasis lokasi harus dirancang untuk situs web pendaftaran vaksinasi (Gbr 1. a. & b.). Sistem harus memungkinkan pengguna untuk diidentifikasi berdasarkan lokasi mereka dan hanya menampilkan pusat ‘Dekat saya’ pada peta. Jika tidak tersedia, perkiraan Tanggal Ketersediaan yang Diharapkan (Expected Date of Availability/EDA) di area lokal juga harus ditampilkan. Harus ada dasbor pribadi untuk menunjukkan berapa banyak slot yang tersedia dan berapa banyak orang yang masuk saat ini, sehingga pengguna dapat membuat keputusan yang tepat.

Insentif warga

Manusia secara perilaku cenderung bertindak berdasarkan insentif. Di AS, Krispy Kreme telah menawarkan untuk memberikan donat gratis kepada setiap orang yang divaksinasi setiap hari selama sisa tahun ini. Anheuser-Busch menjanjikan, yang juga didukung oleh Presiden Joe Biden, untuk membeli semua yang berusia di atas 21 tahun satu putaran bir jika 70% dari semua orang divaksinasi pada bulan Juli.

Untuk setiap pengambilan gambar, warga negara India harus menerima voucher hadiah melalui SMS untuk toko lokal di lokasi mereka. Sistem paralel pencatatan penebusan melalui nomor unik harus diatur untuk menguntungkan pemilik toko. Pemerintah kemudian harus mengkompensasi nilai diskon ke bisnis individu di mana voucher ditebus langsung ke rekening bank pemilik toko. Tidak hanya akan membantu lebih banyak orang maju untuk mendapatkan vaksinasi mereka tetapi juga membantu memulai kembali pasar di tingkat lokal dan juga ekonomi nasional dengan menghidupkan kembali pembelian offline.

Bantuan Vaksin dan Hotline Dosis Kedua

Masih banyak lansia yang belum divaksinasi, karena ketidaktahuan yang tepat atau bahkan takut akan vaksin atau terinfeksi di pusat keramaian. Beberapa warga bahkan mengeluh mendapatkan sertifikat vaksinasi tanpa mendapatkan suntikan. Di sisi lain, warga yang telah divaksinasi kini menunggu dosis kedua. Ada banyak kebingungan tentang kapan harus diambil, karena perubahan jarak resmi yang direkomendasikan antara dosis untuk Covishield. Selain itu, karena kekurangan Covaxin, orang yang mencarinya juga khawatir tidak mendapatkan suntikan tepat waktu.

Layanan bantuan khusus yang didukung oleh nomor bebas pulsa dan call center berawak. harus diaktifkan untuk membantu warga melaporkan masalah individu mereka dan menerima bantuan. ‘Sel Kasus Khusus’ tingkat kota yang didukung oleh kelompok warga harus dibuat untuk mengelola dan menjawab pertanyaan dan masalah selanjutnya dari populasi yang divaksinasi.

Donasikan jab

Tidak ada yang aman sampai semua orang aman. Vaksinasi adalah satu-satunya jalan keluar dari pandemi saat ini. Situs web pendaftaran resmi juga harus menampilkan bagian di mana orang dapat menominasikan keluarga dan teman di bagian lain negara untuk divaksinasi. Banyak orang memiliki seseorang yang membutuhkan vaksin tetapi karena berbagai alasan tidak dapat mengaksesnya. Kemampuan untuk membayar dan mengatur vaksin bagi seseorang yang membutuhkannya, di kota sendiri atau kota lain akan sangat membantu dalam menyebarkan jaring pengaman dari upaya vaksinasi.

Kesimpulan

Karena perang melawan Covid19 masih dilakukan di rumah sakit dan jalan-jalan dan bahkan di fasilitas manufaktur yang berusaha memenuhi kekurangan vaksin yang sangat besar, intervensi sederhana dalam pengalaman konsumen online ini dapat membuat prosesnya lebih manusiawi dan tidak menimbulkan kecemasan bagi keduanya, warga serta para pengurus.

Meningkatkan pengalaman online yang berpusat pada manusia dapat terbukti menjadi upaya yang sangat dibutuhkan dalam upaya vaksinasi di India. Dan semoga, setelah berhasil mengelola pandemi, rekomendasi ini juga dapat bermanfaat bagi upaya vaksinasi lainnya yang harus mundur karena pandemi covid19.

Penulis adalah direktur kreatif senior, Ogilvy Health & Wellness. Pandangan yang diungkapkan bersifat pribadi.

Related Post