Perguruan tinggi komunitas berusaha menciptakan layanan online yang peduli

Prediksi gede Keluaran SGP 2020 – 2021. Undian terbesar yang lain dapat diperhatikan secara berkala lewat iklan yg kami sampaikan dalam laman itu, serta juga siap ditanyakan terhadap operator LiveChat support kita yg siaga 24 jam On the internet untuk meladeni semua kebutuhan para visitor. Lanjut buruan join, & menangkan diskon Togel dan Kasino On-line tergede yg nyata di laman kita.

Para pemimpin di Victor Valley College, sebuah perguruan tinggi komunitas di sebelah timur Los Angeles, sedang merencanakan serangkaian perubahan: program di mana siswa mendapatkan poin untuk menghadiri acara kampus, sistem baru yang mengirimkan analitik data bulanan kepada presiden perguruan tinggi tentang jumlah panggilan dan email dari siswa yang mengakibatkan mereka mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, dan staf mengadopsi “aturan 10 kaki” untuk secara aktif mendekati setiap siswa yang berdiri dalam jarak 10 kaki yang mungkin membutuhkan bantuan.

Gerakan tersebut merupakan bagian dari upaya Victor Valley untuk menumbuhkan budaya peduli di kampus, baik secara online maupun secara langsung, sebagai perguruan tinggi yang berpartisipasi dalam Prakarsa Kampus Peduli nasional.

Inisiatif, yang melibatkan 66 perguruan tinggi, pertama kali diluncurkan pada musim semi 2018 oleh Institute for Evidence-Based Change, sebuah organisasi nirlaba yang bekerja dengan pemangku kepentingan pendidikan untuk meningkatkan hasil siswa. Tujuan dari program ini adalah untuk meningkatkan interaksi positif antara fakultas dan staf dan mahasiswa sehingga mahasiswa merasa lebih terhubung dengan kampus mereka dan lebih mungkin untuk tinggal dan lulus.

“Kami benar-benar hidup, makan, bernapas,” kata presiden Victor Valley College Daniel Walden.

Selama program sepanjang tahun, pelatih dari organisasi membantu sekelompok staf atau anggota fakultas di kohort community college mengidentifikasi dan memperkenalkan serangkaian perubahan kecil dalam perilaku yang dirancang untuk membuat siswa merasa lebih diterima. “Komitmen perilaku” ini dapat berkisar dari staf yang mengenakan label nama sehingga siswa dapat dengan mudah mengidentifikasi mereka hingga anggota staf yang bertemu secara teratur di seluruh departemen sehingga mereka dapat merujuk siswa dengan lebih baik ke sumber daya yang mereka butuhkan di kantor lain.

Brad Phillips, presiden dan CEO di Institute for Evidence-Based Change, dan Jordan Horowitz, chief operating officer, keduanya mantan profesional kesehatan mental dan berpendapat bahwa hubungan manusia antara fakultas, staf dan mahasiswa adalah alat retensi utama.

“Apa yang kami tuju adalah pengalaman pendidikan berbasis hubungan,” kata Phillips.

Harapannya adalah untuk melayani hampir 100 institusi pada musim gugur ini saat inisiatif berkembang dengan pendanaan baru-baru ini dari yayasan filantropi yang berfokus pada pendidikan tinggi, termasuk Ascendium Education Group, ECMC Foundation dan kantor rektor dari sistem California Community College, yang mendukung program kelompok pertama.

Institusi ini harus berporos tahun ini untuk mengatasi tantangan dalam membantu community college menciptakan budaya peduli secara online ketika kampus-kampus ditutup sebagai tanggapan terhadap pandemi COVID-19. Inisiatif ini beralih ke pertemuan virtual pada musim semi 2020, dan pelatih sekarang bekerja untuk memandu staf dan fakultas tentang cara menerapkan tujuan perilaku yang sama, disesuaikan untuk kantor virtual dan ruang kelas.

Misalnya, salah satu perilaku yang disarankan pelatih untuk anggota staf adalah “rujukan hangat.” Alih-alih hanya memberi tahu siswa untuk pergi ke kantor yang berbeda untuk mendapatkan bimbingan, staf didorong untuk menelepon terlebih dahulu ke anggota staf lainnya, mengantar siswa dari satu kantor ke kantor lain dan menindaklanjuti untuk mengonfirmasi bahwa siswa tersebut mendapatkan bantuan yang dibutuhkan. Selama pandemi, pelatih menyarankan untuk mendapatkan informasi panggilan balik siswa ketika mereka mencari bantuan dan menindaklanjuti dengan panggilan telepon lain untuk memastikan siswa dibantu.

“Perguruan tinggi berebut untuk memindahkan semuanya secara online: kursus, layanan mahasiswa, operasi, semuanya,” kata Phillips. “Apa yang sangat membantu adalah bahwa perilaku tersebut sangat sederhana untuk diterapkan. Kami tidak meminta mereka untuk melakukan upaya besar ini selama masa yang mengerikan ini. Perilakunya benar-benar tidak berubah. Mereka hanya disesuaikan untuk lingkungan non-tatap muka.”

Beberapa staf pengajar dan staf mengatakan bahwa perubahan yang telah mereka lakukan sebagai bagian dari program membuat pelayanan mahasiswa selama pandemi menjadi lebih mudah.

Sebagai bagian dari inisiatif, anggota fakultas di Oakton Community College di Illinois, misalnya, mengembangkan Proyek Kegigihan, kursus khusus di mana anggota fakultas diminta untuk bertemu satu lawan satu dengan setiap siswa di awal semester. Instruktur juga harus mempelajari nama siswa dalam dua minggu pertama kelas dan memberi siswa tugas di awal kursus yang memberikan indikasi siswa mana yang membutuhkan bantuan ekstra.

Anggota fakultas Oakton mengatakan perubahan kecil ini membuat perbedaan yang signifikan bagi siswa kulit berwarna. Tingkat ketekunan siswa kulit hitam yang berpartisipasi dalam kursus ini 13 poin persentase lebih tinggi daripada siswa kulit hitam secara keseluruhan, menurut data yang dikumpulkan pada musim gugur 2019.

Ketika kelas pindah online, siswa merasa “hilang dan frustrasi,” dan pertemuan satu-satu yang telah ditentukan sebelumnya sangat penting bagi anggota fakultas untuk memeriksa dengan siswa tentang apa yang mereka alami, kata Lisa Cherivtch, seorang profesor bisnis di perguruan tinggi.

“Ini mengingatkan orang-orang yang melakukannya bahwa kita tidak berurusan dengan robot,” kata Cherivtch. “Kami sedang berhadapan dengan siswa sejati, orang-orang nyata, yang memiliki aspirasi nyata, tantangan nyata untuk mencapai apa tujuan mereka, dan bahwa kami dapat menjadi penghubung yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan mereka. Itu tidak hanya mengubah siswa tetapi juga para instruktur yang berpartisipasi.”

Akia Marshall, yang menjabat sebagai spesialis penjangkauan di Riverside City College di California Selatan hingga April, mengatakan sesi pelatihan Caring Campus Initiative, yang berakhir pada 2018, memaksa anggota staf di seluruh kampus untuk bertemu dan menghabiskan waktu satu sama lain. Sebelum program dilembagakan di sana, rekan kerja yang merujuk siswa ke kantor masing-masing selama bertahun-tahun hampir tidak mengenal satu sama lain dan terkadang tidak memiliki pemahaman penuh tentang peran satu sama lain, katanya. Ketika anggota staf mulai bekerja dari jarak jauh karena pandemi, hubungan yang mereka bentuk melalui program Kampus Peduli membantu mendapatkan dukungan kepada siswa dengan cara yang lebih efisien, katanya.

“Kami jauh lebih bersatu,” kata Marshall. “Bukan, ‘Saya sedang berbicara dengan departemen ini’ atau ‘Saya sedang berbicara dengan kantor ini.’ Aku sedang berbicara dengan Steve. Aku sedang berbicara dengan Natalie. Aku tahu mereka akan membantuku. Kami telah berbicara tentang anak-anak kami. Kami telah menunjukkan gambar kucing. Saya tahu bahwa saya dapat mengandalkan mereka untuk apa pun. ”

Marshall sekarang adalah direktur pendaftaran di Mt. San Jacinto College, juga di California Selatan, tetapi dia masih berhubungan dengan mantan koleganya di Riverside yang dia temui melalui inisiatif tersebut.

San Antonio College, pemenang Penghargaan Aspen tahun ini untuk Community College Excellence, bergabung dengan Caring Campus Initiative pada musim gugur 2020 di tengah pandemi. Program ini membantu perguruan tinggi berkomitmen untuk beberapa tugas sederhana yang akan membuat pengalaman virtual siswa lebih mudah: menugaskan orang-orang untuk memperbarui direktori sehingga siswa dapat menjangkau anggota staf yang mereka butuhkan, menempatkan seseorang yang bertanggung jawab untuk memantau pesan suara kampus yang tergenang dan menanggapi setiap email siswa sehingga siswa tahu pesan mereka dilihat dan akan ditangani dalam jangka waktu tertentu.

“Untuk San Antonio College, kita semua memiliki apa yang saya sebut sebagai hati pendidik,” kata Robert Vela, presiden perguruan tinggi tersebut. “Tidak diragukan lagi. Tetapi seringkali kita begitu dibebani dengan volume kebutuhan sehingga kita masuk ke mode transaksional ketika kita berurusan dengan dan bekerja dengan siswa kita … Setiap interaksi perlu disengaja untuk membangun hubungan itu. Komitmen perilaku yang kami setujui, itu semua untuk memastikan bahwa verbal, nonverbal, semua yang kami lakukan adalah berkomunikasi, ‘Ayo menjadi bagian dari komunitas kami.’”

Perubahan perilaku kecil dapat sangat mengubah cara anggota staf melihat peran mereka, kata Amy Hunter, asisten administrasi senior untuk sekolah bisnis Irvine Valley College dan presiden Senat Rahasia Irvine Valley College, yang mewakili karyawan di kampus Southern California. Anggota staf kampus mengenakan T-shirt khusus yang bertuliskan, “Kampus yang Peduli” setiap kali mereka melakukan panggilan Zoom dengan siswa atau menjalankan acara drive-through jarak sosial di kampus.

Dia mengatakan mengenakan kemeja dengan slogan dan label nama mungkin tampak seperti gerakan kecil, tetapi mereka dengan jelas menandai anggota staf sebagai orang yang dapat dimintai bantuan oleh siswa, dan mereka mengirim pesan kepada staf bahwa mereka adalah bagian penting dari “proses jalur terpandu” sebagai “garis pertama kontak” siswa dengan perguruan tinggi.

Horowitz, dari Institute for Evidence-Based Change, mengatakan inisiatif tersebut tidak akan kembali murni membimbing staf dan anggota fakultas dalam interaksi tatap muka dengan mahasiswa. Dia percaya bahwa kebutuhan akan sentuhan pribadi dalam pertukaran virtual dengan siswa akan tetap ada. Dia mencatat bahwa community college memiliki program online bahkan sebelum pandemi, dan staf sering berurusan dengan siswa melalui telepon.

Interaksi virtual ini selalu menjadi blok bangunan yang berharga dalam menciptakan budaya peduli, tetapi para pemimpin pendidikan tinggi sekarang lebih “diberi petunjuk”, katanya. “Kami akan terus mendukung itu.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Related Post